ثقة وأمان لعشر سنوات
سياسة الضمان المعتمد
نحن في "كنز الديكور" نثق تماماً بجودة خاماتنا وكفاءة مهندسينا، لذا نمنحك وثيقة ضمان رسمية ومختومة تدوم لعقد كامل، لضمان استثمارك وحماية مشروعك من أي مفاجآت.
ما يشمله الضمان
-
ثبات الألوان
ضمان ضد بهتان الألوان أو تقشرها نتيجة التعرض المباشر والمستمر لأشعة الشمس والأشعة فوق البنفسجية (UV).
-
العزل المائي والتسريبات
ضمان كامل ضد تسرب مياه الأمطار أو الرطوبة عبر الألواح أو من خلال أماكن تثبيت المسامير (في حال تم التركيب بواسطة فريقنا).
-
المتانة الهيكلية
ضمان ضد التكسر التلقائي، التشقق، أو التقوس غير الطبيعي الناتج عن التغيرات الحرارية الطبيعية للطقس.
-
مقاومة التآكل
ضمان ضد الصدأ أو التآكل الكيميائي الناتج عن العوامل الجوية أو الأبخرة الصناعية الطبيعية.
حالات خارج الضمان
-
الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة
الأضرار الناتجة عن الزلازل، الأعاصير غير الطبيعية، الحرائق، أو سقوط أجسام ثقيلة خارجية على السقف.
-
سوء الاستخدام والتلف المتعمد
الكسر الناتج عن المشي بطريقة خاطئة على الألواح، أو التحميل الزائد للمعدات، أو التخريب المتعمد.
-
تعديلات غير معتمدة
أي تعديلات، قص، أو فك وتركيب يتم إجراؤه بواسطة جهات غير معتمدة أو أفراد خارج فريق عمل "كنز الديكور" بعد التسليم.
-
التركيب الخارجي (في حال التوريد فقط)
إذا تم شراء الألواح فقط (بدون تركيبنا)، يقتصر الضمان على جودة الخامة ولا يشمل أي تسريبات أو أضرار ناتجة عن أخطاء مقاول التركيب.
كيفية الاستفادة من الضمان في حال وجود مشكلة؟
التواصل والإبلاغ
تواصل مع قسم خدمة العملاء على أرقامنا الرسمية أو الواتساب، مع توفير صورة لشهادة الضمان ووصف مبسط للمشكلة.
المعاينة الفنية
سيتم إرسال مهندس متخصص لمعاينة الموقع وفحص المشكلة لتحديد ما إذا كانت خاضعة لشروط الضمان المعتمد.
الإصلاح أو الاستبدال
في حال ثبوت عيب الصناعة أو التركيب، تتكفل الشركة بالإصلاح الفوري أو استبدال الألواح المتضررة مجاناً.
ملاحظة هامة
تبدأ فترة الضمان (10 سنوات) من تاريخ انتهاء التركيب وتسليم المشروع للعميل. تُعد وثيقة الضمان الورقية أو الإلكترونية المُرسلة لك بمثابة العقد الرسمي، ويُشترط الاحتفاظ بها طوال فترة الضمان.